Livraisons & retours

Chez Adonia Store, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, la réception de votre colis, les retours et les garanties.

1. Livraison

Où livrons-nous ?

Adonia Store livre les commandes à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, en France métropolitaine, Corse, Dom-Tom, Europe et Afrique.

Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées lors de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, le délai indicatif est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des produits et des délais du transporteur.

Le délai applicable à votre commande est indiqué au moment de la commande ou dans l’email de confirmation. Pour les produits disponibles en stock, la préparation intervient dans les meilleurs délais.

Les délais peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de force majeure ou de perturbation exceptionnelle du transport.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Ils peuvent varier en fonction :

• du poids et du volume des produits ;
• de l’adresse de livraison ;
• du mode de livraison choisi ;
• du montant de la commande.

Le montant applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations sont communiquées au client par email ou disponibles depuis son espace client, selon les fonctionnalités proposées par le site.

2. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis manifestement endommagé, signalez les réserves appropriées au transporteur et contactez-nous rapidement avec des photographies du colis et, si nécessaire, du produit.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à votre commande, écrivez-nous à contact@adonia-store.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.

3. Je souhaite retourner un produit

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@adonia-store.fr. Indiquez de préférence :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre souhait de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Après votre demande

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit, sauf si nous vous proposons de le récupérer directement.

Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

4. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de retourner le produit :

• avec ses accessoires ;
• avec sa documentation éventuelle ;
• dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• correctement protégé pour le transport.

Le consommateur est responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Important : ces recommandations ne privent jamais le consommateur de ses droits légaux en matière de rétractation ou de garanties.

5. Adresse de retour

Sauf indication contraire de notre service client, les retours doivent être adressés à :

Adonia by STAO
8 Rue du Luxembourg
St Germain sur Moine
49230 SEVREMOINE
France

Conservez la preuve d’expédition du colis jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

6. Frais de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit qu’ils doivent être pris en charge par le vendeur ou lorsque nous indiquons expressément le contraire.

Les frais de retour liés à un produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie sont traités selon la situation et les dispositions légales applicables.

7. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Adonia Store rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend notamment le montant du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi. Il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions prévues par la réglementation.

8. Mon produit est défectueux

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui était prévu lors de la commande, contactez-nous à contact@adonia-store.fr. Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Les garanties légales sont distinctes des éventuelles garanties commerciales ou garanties constructeur.

9. Produit reçu non conforme à ma commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ou si un produit est manquant, contactez-nous dès que possible à contact@adonia-store.fr.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies du produit reçu et de son emballage. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour résoudre la situation.

10. Retours professionnels

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation réservé aux consommateurs.

Toute demande de retour d’un client professionnel est donc soumise aux conditions commerciales éventuellement applicables à la commande et à l’accord préalable d’Adonia Store. Pour toute demande, contactez contact@adonia-store.fr.